2018年已經(jīng)過去一半了，營銷圈發(fā)生了哪些公關(guān)大事件呢？梅小花據(jù)此盤點了十大公關(guān)事件，大家一起看看吧~

沒錯，又到了年中盤點的時候了，今天梅小花整理了2018上半年十大公關(guān)事件，萬豪酒店事件、藍標“辭退門”事件、鴻茅藥酒事件等紛紛上榜。

還有哪些事件上榜了？營銷人趕快看看吧！

01

萬豪酒店事件

1月9日上午，微博網(wǎng)友@仲舉掃地發(fā)布了一組圖片，在萬豪酒店發(fā)布的一份問卷調(diào)查中，選擇“國家”的列表里，竟赫然出現(xiàn)香港、澳門、臺灣以及西藏的選項。很快，這家在華擁有124家酒店的萬豪集團被推向風口浪尖。

當天下午，萬豪公關(guān)呼應(yīng)稱只是“系統(tǒng)錯誤”，然而網(wǎng)友并不買賬，隨后網(wǎng)友扒出，萬豪集團旗下“萬豪禮賞”推特賬號還給藏獨賬號“西藏之友”的一篇貼文點贊。至此，萬豪徹底陷入信任危機。

終于輿論的譴責之下，萬豪結(jié)束了不痛不癢的“擠牙膏”式道歉。萬豪國際集團總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵12日凌晨發(fā)表致歉信。

據(jù)悉，由產(chǎn)品或者公司行為引發(fā)的，涉及政府政策、政府輿論導向、公眾安全、極端宗教勢力、分裂主義政策性內(nèi)容的負面信息，都被視為最高級別的危機公關(guān)，觸及紅線。然而如此危機之下，萬豪的公關(guān)卻不痛不癢，最終也給酒店名譽帶來損害。

了解更多，參考文章：萬豪，你們的公關(guān)還好嗎？

02

藍標“辭退門”事件

3月15日，朋友圈被一篇名為《藍色光標，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會痛嗎？》刷屏，該文章作者（公眾號“有點自我”）聲稱自己作為藍標員工，被HR和領(lǐng)導威脅勸退，無法獲得員工離職的補償權(quán)益。很快，事件引起熱議。

當天晚上6時許，當事人刪文致歉，藍標疑似“公關(guān)”成功，緊接著藍標發(fā)布聲明，不過聲明內(nèi)容卻被疑似暗諷當事人。

3月22日晚，事件當事人再發(fā)聲明《我刪了文章發(fā)了聲明，卻換來了藍色光標對我的詆毀和無償開除》，致使已經(jīng)平息的事件波瀾再起，很快藍標不甘示弱再發(fā)《后續(xù)聲明》。

至此，藍標的兩則聲明也被多方詬病，不少網(wǎng)友評論道，“聲明毫無溫度可言”、“表現(xiàn)了大公司的傲慢，卻沒有上市公司的大氣”。

了解更多，參考文章：藍色光標“辭退門”當事人再發(fā)聲，事情遠沒那么簡單……

03

“星巴克咖啡致癌”謠言刷屏

3月30日，星巴克迎來了一場躺槍的“危機公關(guān)”。原因是一篇名為《震驚！星巴克最大丑聞曝光！我們喝進嘴里的咖啡，竟然都是這種東西…》刷屏文章，為增加“星巴克致癌”的可信度，文章還引用了美國一家法院的判決，要求星巴克必須要在所售咖啡的外包裝上標準“有毒”提醒。很快，整個輿論沸騰了，網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)“據(jù)說星巴克致癌”的消息。

值得一提的是，短短兩天的時間內(nèi)，星巴克公關(guān)就巧妙得將此危機化解，成功打了一場漂亮的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。

首先，舉報造謠的微信賬號，邀請權(quán)威帳號丁香醫(yī)生進行了辟謠；其次，積極回應(yīng)媒體，針對刷屏文章提到的“法院判決”，附上了全美咖啡行業(yè)協(xié)會相關(guān)公告的圖，顯然也順水推舟地給公眾做了一次咖啡到底健康不健康的常識的普及。

除了順勢而為，顯然這次星巴克的危機公關(guān)離不開往日品牌美譽的經(jīng)營，于是，大家很快就原諒了星巴克！是不是？！

了解更多，參考文章：面對謠言刷屏，星巴克的危機公關(guān)為何如此輕松？

04

漫威電影宣發(fā)被吐槽

4月19日，漫威十周年活動在上海迪士尼小鎮(zhèn)中如期舉辦，本是場粉絲的盛宴。然而漫威宣發(fā)卻被罵上了微博熱搜。

漫威宣發(fā)為何被吐槽？首先來自主辦方活動不合理的安排，本來是有“入場券”紅毯見面會，卻被官方改成了免費進入。迪士尼小鎮(zhèn)面積有限，因此為了見到偶像，粉絲們紛紛跑去夜排。現(xiàn)場秩序的混亂，也為這場危機公關(guān)埋下了炸彈。

活動現(xiàn)場C位也成了粉絲一大的槽點，唐尼（鋼鐵俠扮演者）的“C位”在漫威粉絲群體里是無可置疑，然而到了活動現(xiàn)場，主持人卻讓小羅伯特唐尼站到邊上，最后在合照環(huán)節(jié)，助陣歌手站在了c位，當晚#心疼妮妮#（唐尼）話題就被頂?shù)綗崴选?/p>

網(wǎng)上吐槽不斷，活動各種槽點也在網(wǎng)上蔓延，終于到了4月20日上，漫威才出來道歉，無疑這速度實在是有點晚。

了解更多，參考文章：迪士尼小鎮(zhèn)擠到爆炸、粉絲吐槽上熱搜，漫威電影宣發(fā)是怎么一步步垮掉的？

05

鴻茅藥酒事件

4月中旬，“鴻茅藥酒”事件成為輿論關(guān)注的焦點，多次登上微博熱搜?

事情起源來源于一篇點擊量不到3000的吐槽文章，廣東省醫(yī)生譚秦東發(fā)表了一篇質(zhì)疑鴻茅藥酒功效的文章《中國神酒“鴻毛藥酒”，來自天堂的毒藥》，一個月后被酒企業(yè)所在地內(nèi)蒙古涼城的警方對譚秦東進行了跨省抓捕。

因為一篇點擊量不到3000被抓，網(wǎng)友們順便對其“背后的能量”展開了大量的討論。

其實事件一開始，鴻茅藥酒公司是占理甚至占據(jù)主動權(quán)的。因為不論從個人觀感還是專家學者，用“毒藥”來稱呼鴻茅藥酒，用詞過重。鴻茅藥酒公司可以與譚秦東取得聯(lián)系，爭取讓其刪掉或修改文章并向鴻茅藥酒道歉，也通過法律手段向譚秦東致律師函，申請民事訴訟。

然而鴻茅藥酒卻選擇一種“秀肌肉”的方式讓警察跨省抓捕譚秦東，其目的恐怕是“殺一儆百”。

了解更多，參考文章：

1、鴻茅藥酒事件公關(guān)失敗的四點原因

2、被處罰了2630次的“鴻茅藥酒”到底做了哪些廣告？一場跨省追捕引發(fā)的深扒

06

“空姐乘坐滴滴順風車遇害遇害”事件

5月10日，一名空姐在鄭州乘坐滴滴順風車遇害的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。隨后，滴滴成為眾矢之的，被推上風口浪尖。不過，從滴滴公關(guān)的應(yīng)對上來看，似乎也并不合格。

首先是反應(yīng)速度過慢，5月9號7點30分，河南都市頻道對空姐遇害新聞做出報道，然而直到次日（10號）中午，滴滴才發(fā)布正式官方聲明時間，此時離河南都市頻道的報道已經(jīng)過去了一天多了，已超過24小時。

不過最讓人讓人詬病的是滴滴一則“懸賞百萬”的申明，更將其推向風口浪尖，懸賞一百萬，卻依舊對大家最關(guān)心的平臺審核機制避而不談。滴滴公司的這條微博被網(wǎng)友批為作秀行為，很快滴滴對此進行了刪除處理。

了解更多，參考文章：從“滴滴打人”到“空姐遇害”，滴滴公關(guān)還能怎么救火？

07

騰訊回應(yīng)差評事件

5月23日，自媒體賬號“差評”宣布完成由騰訊TOPIC基金(騰訊興趣內(nèi)容基金)領(lǐng)投，云啟資本等跟投的A輪融資，本輪融資金額三千萬。

萬萬沒想到，事情很快在在業(yè)界引起的爭議，有多家自媒體發(fā)文質(zhì)疑差評缺乏原創(chuàng)能力，三表龍門陣甚至發(fā)文《騰訊大如藏獒，說到底還是狗》直言，“差評”是一家以“洗稿”起家的自媒體，毫無原創(chuàng)力可言

迫于輿論重壓，騰訊公關(guān)總監(jiān)迅速在朋友圈對此事發(fā)表聲明。表示“差評”不會在微信公眾號平臺獲得特殊照顧。

隨后，騰訊官方也發(fā)出聲明，態(tài)度相當明確，稱公司將重啟更加嚴格的盡職調(diào)查程序，如與騰訊保護知識產(chǎn)權(quán)的原則不符，他們將協(xié)商退股。

幾乎同時馬化騰也在朋友圈作出了回應(yīng)，表示會負責任解決好。

從公關(guān)總監(jiān)張軍到官方賬號聲明再到馬化騰的親自回應(yīng)，騰訊一連串的及時的認錯回應(yīng)，迅速扭轉(zhuǎn)了輿論對于對騰訊態(tài)度。

了解更多，參考文章： 給騰訊公關(guān)一個好評

08

瑞幸咖啡的碰瓷式公關(guān)

今年上半年，一款叫做LuckinCoffee的小藍杯咖啡突然爆火，朋友圈和樓宇廣告經(jīng)無處不在。LuckinCoffee的創(chuàng)始人揚言：“要用十億人民幣教育市場?！睋?jù)公開資料，從去年11月公司創(chuàng)立，LuckinCoffee（瑞幸咖啡）已經(jīng)在國內(nèi)快速落地500多家店。擴張速度令人咋舌。

5月15日，瑞幸突然發(fā)布了一封“公開信”，譴責星巴克不正當競爭，主要總結(jié)起來就兩點：

第一，星巴克聯(lián)合物業(yè)排斥瑞幸開店；

第二，星巴克聯(lián)合供應(yīng)商拒絕對瑞幸供貨。

瑞幸這封公開信很快引發(fā)多發(fā)關(guān)注，然而卻也引來質(zhì)疑，很多專業(yè)人士認為這只是瑞幸的營銷手段——“碰瓷公關(guān)”。針對瑞幸的“騷擾”和“碰瓷”，星巴克也并未對外回應(yīng)過任何問題。有專業(yè)人士指出，星巴克和物業(yè)簽署的排他協(xié)議，是一種比較常規(guī)的簽約模式；而封公開信所突出供應(yīng)商必須做的二選一抉擇，并非要表現(xiàn)其斷供的危險處境，而是想說他們和星巴克是一個供應(yīng)商，所以，他們的咖啡和星巴克一樣好喝，

最后問題來了，你怎么看待瑞幸的的“碰瓷公關(guān)”？

了解更多，參考文章：瑞幸咖啡的碰瓷式公關(guān)，挺自嗨的……

09

今日頭條、騰訊疑似互斥”黑公關(guān)”

6月25日上午，騰訊官方微博發(fā)布聲明，稱近期公司遭遇了持續(xù)、密集、非常規(guī)的惡意攻擊，存在明顯的“黑公關(guān)”操控跡象。騰訊表示，已就近期掌握的線索向公安機關(guān)正式報案，依法打擊黑公關(guān)。

騰訊這次動用法律武器整治黑公關(guān)，也并不是空穴來風。早在6月20日，騰訊公關(guān)張軍發(fā)微博曝光了一篇疑似黑公關(guān)的稿件，并控訴了這種黑公關(guān)行為，最后還意味深長的說“猜猜這又是誰干的”。暗指今日頭條所為~

同樣是6月25日，字節(jié)跳動（今日頭條的公司）也發(fā)布聲明，稱其遭遇大規(guī)模、有組織黑公關(guān)，已經(jīng)向公安機關(guān)報案。

據(jù)此，今日頭條還公開了幾張關(guān)于聊天記錄和轉(zhuǎn)賬記錄截圖，其中一張截圖顯示，轉(zhuǎn)賬人員疑似來自騰訊視頻。

兩家公司同一時間互斥對方黑公關(guān)，表面上是打擊黑公關(guān)，但其實更像是“頭騰大戰(zhàn)”的延續(xù)。不止頭騰，回顧過往，作為競爭利器的“公關(guān)戰(zhàn)”也反復(fù)被各大公司應(yīng)用。公關(guān)本身沒有對錯，但刻意抹黑對方，發(fā)布不實言論的“黑公關(guān)”確實是行業(yè)毒瘤。

最后，對于今日頭條和騰訊的黑公關(guān)之爭，你的看法是什么？你支持誰呢？

了解更多，參考文章：騰訊今日頭條上演“黑公關(guān)”羅生門，誰對誰錯？

10

藍色光標“造假門”事件

一波剛平，一波又起，繼“藍標辭退門”之后，藍標再次身陷“造假”公關(guān)危機。

7月2日晚間，前《名車志》專題總監(jiān)、汽車博主“橘子”在其微信公眾號發(fā)文《藍標，你就是這樣服務(wù)你的客戶BMW的嗎？》怒懟藍色光標。

事情起因在于作者參加由藍色光標公關(guān)公司組織的新BMW2系旅行車麗江試駕活動。而在整個活動期間，作者質(zhì)疑兩點：其一：質(zhì)疑藍色光標利用假網(wǎng)紅刷量騙錢。其二：質(zhì)疑藍色光標不尊重內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者。

很快藍色光標就做出了回應(yīng)，先后兩篇文章，一篇來自官方、一篇來自個人，分別是《藍色光標：文章存在關(guān)鍵事實錯誤保留維權(quán)權(quán)利》、《一個受傷的藍標妹子自白：清者自清》。

藍色光標回應(yīng)雖然及時，但效果卻不見得那么理想。如下兩點值得商榷：首先，藍色光標對并未對造假質(zhì)疑正面回應(yīng)，其次又暗指“橘子”碰瓷蹭大牌。而這樣的公關(guān)回應(yīng)，恐怕很難取得公眾的信任。

了解更多，參考文章：一波剛平，一波又起的藍色光標

以上就是梅小花為大家整理的十大公關(guān)事件，人工整理，難免遺漏，如有補充，歡迎下方評論區(qū)留言。